přejít k hlavnímu textu

Ručně vyřešené potíže se sítí

Nelze vyhledat tiskárnu v síti / nelze tisknout

Tisk informací o síťových nastaveních:

Následujícím postupem vytiskněte informace o nastavení sítě.

  1. Krok 1 Zkontrolujte, zda jsou tiskárna a bezdrátový směrovač zapnuté.

    Znovu zapněte bezdrátový směrovač.

    Vyčkejte přibližně 5 minut a tiskárnu opět zapněte.

  2. Krok 2 Zkontrolujte, zda jsou zařízení (např. počítač, chytrý telefon nebo tablet) připojena k Internetu.

    Ujistěte se, že jsou zařízení a bezdrátový směrovač připojeny prostřednictvím Wi-Fi nebo kabelové sítě LAN a zda je možné bez problémů používat Internet.

  3. Krok 3 Zkontrolujte, zda je povoleno nastavení Wi-Fi tiskárny.

    Pokud je tiskárna vybavena displejem LCD, zkontrolujte, zda je zobrazena ikona označující připojení Wi-Fi. Nastavení Wi-Fi je ve výchozím nastavení sítě aktivní.

  4. Krok 4 Tiskárnu a další zařízení, jako je počítač, chytrý telefon nebo tablet, přesuňte blíže k bezdrátovému směrovači.

    Pokud je vzdálenost mezi tiskárnou, zařízeními a bezdrátovým směrovačem příliš velká, kvalita připojení se zhorší. Umístěte tiskárnu a zařízení blíže k bezdrátovému směrovači.

  5. Krok 5 Vytiskněte informace o síťovém nastavení.

    Vytiskněte informace o síťovém nastavení tiskárny.

Kontrola vytištěných informací o nastavení sítě:

Z informací o nastavení sítě vytištěných dle pokynů v tématu Tisk síťového nastavení ověřte položky „2-1“ a „2-2“.

Pomocí následujícího seznamu vyberte kombinaci údajů „2-2 Result Codes“ a „2-1 Diagnostic Result“ a proveďte uvedenou akci.

C-0 : There is no problem

Pokud tiskárna nebyla nalezena v síti nebo pokud není možné tisknout i přes informaci „There is no problem“, zkontrolujte následující body.

Poznámka

  • Pokud jsou v bodu „2-2 Result Codes“ uvedeny zároveň i jiné kódy než „C-0“, přečtěte si informace také k těmto příslušným kódům.

  • Pokud se zobrazí zpráva „Not connect to the network“, zkontrolujte bod „2-2 Result Codes“ a proveďte vhodnou akci v reakci na uvedený kód.

  1. Kontrola 1 Zkontrolujte, zda je brána firewall bezpečnostního softwaru zakázána.

    Může se zobrazit varování, že se software Canon pokouší získat přístup k síti. Pokud se dané varování zobrazí, nastavte bezpečnostní software tak, aby tomuto softwaru vždy povolil přístup.

    Zastavte bezpečnostní software a ujistěte se, že tiskárna byla rozpoznána a je připravena k použití. V takovém případě je příčinou nastavení brány firewall. Změňte nastavení brány firewall tak, aby umožnila tiskárnu rozpoznat a mít ji připravenou k použití. Podrobnosti vám sdělí výrobce vašeho bezpečnostního softwaru.

    Používáte-li programy, které přepínají síťová prostředí, zkontrolujte jejich nastavení. Některé programy mají ve výchozím nastavení bránu firewall povolenou.

  2. Kontrola 2 Byl název sítě (SSID) tiskárny shodný s nastavením názvu sítě (SSID) v bezdrátovém směrovači, který používáte pro komunikaci?

    Zkontrolujte bod „3-2-6 SSID“ ve vytištěných informacích o nastavení sítě a název sítě (SSID) bezdrátového směrovače, ke kterému se chcete připojit. Pokud se údaje neshodují, zkontrolujte identifikátor SSID a heslo bezdrátového směrovače, ke kterému se chcete připojit, a nastavení proveďte ručně.

  3. Kontrola 3 Je tiskárna připojena pomocí SSID bezdrátového směrovače používaného pro herní systém (zabezpečení pouze s protokolem WEP)?

    Nepřipojujte se pomocí identifikátoru SSID používaného pro herní systém.

  4. Kontrola 4 Je v bezdrátovém směrovači povolena funkce Separátor soukromí, Separátor SSID nebo Separátor sítě?

    Pokud ano, před zahájením nastavení tyto funkce zakažte. Postup ověření nastavení bezdrátového směrovače naleznete v dodané příručce s pokyny nebo se obraťte na jeho výrobce.

  5. Kontrola 5 Jestliže není nainstalovaný ovladač tiskárny MP Drivers, nainstalujte jej. (systém Windows)

    Klepněte sem a nainstalujte ovladač tiskárny MP Drivers.

C-1 : Not connected to the network

Nastavení Wi-Fi tiskárny je zakázáno. (Můžete také zkontrolovat, zda je na obrazovce tiskárny zobrazena ikona Wi-Fi nebo zda je u bodu „3-2 Infrastructure“ z vytištěných informací o nastavení sítě uvedeno „Disable“.)

Povolte nastavení Wi-Fi na obrazovce s nastavením tiskárny.

C-3 : Not connected to the network

Není přidělena žádná adresa IP. (Můžete také zkontrolovat, zda u bodu „3-2-12 IP-Address“ z vytištěných informací o nastavení sítě nejsou uvedeny žádné hodnoty.)

Zkontrolujte následující položky:

  1. Kontrola 1 Je tiskárna nastavena tak, aby adresu IP získávala automaticky nebo bezdrátový směrovač žádá o ruční určení adresy?

    Informace o povolení nastavení DHCP (automatické přiřazení) v bezdrátovém směrovači a informace o nastavení platné adresy IP tiskárny naleznete v příručce k bezdrátovému směrovači.

  2. Kontrola 2 Pokud nastavujete adresu IP tiskárny ručně, je možné, že není nastavena správná adresa IP.

    Zkontrolujte název sítě (SSID) a heslo bezdrátového směrovače, ke kterému se chcete připojit a platný rozsah adres IP a na straně sítě s tiskárnou zadejte odpovídající adresu IP. Pokud si nejste jisti, nastavte automatické přiřazení adresy IP tiskárny (DHCP).

C-5 : Not connected to the network

K uvedené síti se nelze připojit. Zkontrolujte následující položky:

  1. Kontrola 1 Zkontrolujte stav tiskárny, zařízení v síti (např. bezdrátový směrovač) a počítač, chytrý telefon nebo tablet.

    Ke komunikaci s touto tiskárnou a bezdrátovým směrovačem použijte 2,4GHz frekvenční pásmo. Typický bezdrátový směrovač může používat 2,4GHz a 5GHz frekvenční pásmo. Ve většině případů je každému frekvenčnímu pásmu přiřazen jiný název sítě (SSID). Ověřte název sítě (SSID) a heslo pro frekvenční pásmo, které chcete použít k připojení.

    Použijte stejný název sítě (SSID) nastavený pro tiskárnu, jako pro 2,4GHz frekvenční pásmo bezdrátového směrovače.

  2. Kontrola 2 Heslo k bezdrátovému směrovači se nemusí shodovat se zadaným heslem.

    V heslech se rozlišují malá a velká písmena.

    Zadejte správné heslo.

  3. Kontrola 3 Ověřte stav signálu a v případě potřeby tiskárnu a bezdrátový směrovač přemístěte.

    • Ověřte stav signálu a v případě potřeby tiskárnu a bezdrátový směrovač přemístěte.
    • Umístěte tiskárnu a bezdrátový směrovač tak, aby mezi nimi nebyly překážky. Bezdrátová komunikace mezi různými místnostmi nebo podlažími má většinou špatnou kvalitu.
    • Bezdrátová komunikace může být omezena z důvodu použitého stavebního materiálu obsahujícího kov či beton. Pokud tiskárna nedokáže komunikovat s počítačem prostřednictvím sítě Wi-Fi kvůli zdi, umístěte tiskárnu a počítač do stejné místnosti.
    • Po změně umístění znovu vytiskněte informace o nastavení sítě a zkontrolujte stav signálu. Porovnejte informace s hodnotou z bodu „3-2-1 Signal Strength“ u vytištěných informací o nastavení sítě a určete místo, kde budete zařízení používat.
  4. Kontrola 4 Zkontrolujte číslo bezdrátového kanálu Wi-Fi, které používáte v počítači.

    Ujistěte se, že je číslo kanálu v bezdrátovém směrovači součástí kontrolovaného čísla kanálu bezdrátového připojení. Pokud číslo kanálu bezdrátového připojení nastavené pro bezdrátový směrovač není součástí kontrolovaného čísla, upravte číslo kanálu bezdrátového směrovače.

  5. Kontrola 5 V případě připojení Wi-Fi zkontrolujte, zda není omezen přístup k počítači, ke kterému lze přistupovat pomocí bezdrátového směrovače.

    Nastavení bezdrátového směrovače může způsobit omezení počtu zařízení, která mohou být ve stejném okamžiku propojena. Omezení odstraňte nebo zvolněte.

    Postup ověření nastavení bezdrátového směrovače naleznete v dodané příručce s pokyny nebo se obraťte na jeho výrobce.

    Poznámka

  6. Kontrola 6 Pokud k potížím dochází pouze v případě, kdy se bezdrátový směrovač nachází v režimu úspory energie, vypněte režim úspory energie bezdrátového směrovače.

    Mezi tyto nečekané problémy patří nutnost aktualizace firmwaru bezdrátového směrovače (interval aktualizace klíče, různé potíže s intervalem aktualizace DHCP). Podrobné informace naleznete v uživatelské příručce k bezdrátovému směrovači.

  7. Kontrola 7 Pokud je tiskárna připojena k základní stanici AirPort prostřednictvím sítě LAN, použijte pro název sítě (SSID) alfanumerické znaky. (macOS)

Důležité

  • Pokud je uvedena informace, že „There is a problem in the settings/environment“, zkontrolujte bod „2-2 Result Codes“ a proveďte vhodnou akci dle uvedeného kódu.

C-4 : There is a problem in the settings/environment

Není nastavena žádná výchozí brána.

Po ručním nastavení adresy IP tiskárny zadejte platnou adresu IP výchozí brány. Pokud výchozí bránu neznáte, nastavte automatické zjišťování adresy IP.

C-7 : There is a problem in the settings/environment

Může být problém se signálem.

Zkontrolujte následující položky:

  1. Kontrola Ověřte stav signálu a v případě potřeby tiskárnu a bezdrátový směrovač přemístěte.

    • Ověřte stav signálu a v případě potřeby tiskárnu a bezdrátový směrovač přemístěte.
    • Umístěte tiskárnu a bezdrátový směrovač tak, aby mezi nimi nebyly překážky. Bezdrátová komunikace mezi různými místnostmi nebo podlažími má většinou špatnou kvalitu.
    • Bezdrátová komunikace může být omezena z důvodu použitého stavebního materiálu obsahujícího kov či beton. Pokud tiskárna nedokáže komunikovat s počítačem prostřednictvím sítě Wi-Fi kvůli zdi, umístěte tiskárnu a počítač do stejné místnosti.
    • Po změně umístění znovu vytiskněte informace o nastavení sítě a zkontrolujte stav signálu. Porovnejte informace s hodnotou z bodu „3-2-1 Signal Strength“ u vytištěných informací o nastavení sítě a umístěte tiskárnu na místo, ze kterého dosahuje vyšších hodnot.

Poznámka

  • V některých případech se současně zobrazí informace „C-7“ a „C-9“. V takovém případě postupujte dle obou bodů.

C-8 : There is a problem in the settings/environment

Je připojeno příliš mnoho klientů.

K přímé bezdrátové síti tiskárny lze současně připojit až pět zařízení.

Pokud budete chtít k tiskárně připojit další zařízení, odpojte před jejich přidáním zařízení, která již nepoužíváte.

C-9 : There is a problem in the settings/environment

Kvůli různým zařízením mimo tiskárnu je míra rušení příliš vysoká a signál je nerozeznatelný.

  • Pokud jsou v blízkosti zařízení (například mikrovlnná trouba, externí pevný disk nebo další zařízení USB 3.0) emitující rádiové vlny ve stejném frekvenčním pásmu jako bezdrátový směrovač, může docházet k rušení. Umístěte tiskárnu a bezdrátový směrovač co nejdále od zdroje rušení.
  • Po změně umístění tiskárny zkontrolujte kvalitu signálu. Srovnejte hodnotu u bodu „3-2-2 Link Quality“ z informací o nastavení sítě a umístěte tiskárnu na místo, ze kterého dosahuje vyšších hodnot.

Poznámka

  • V některých případech se současně zobrazí informace „C-7“ a „C-9“. V takovém případě postupujte dle obou bodů.

C-10 : There is a problem in the settings/environment

Bezdrátový směrovač nepřiřadil žádnou adresu IP.

Zkontrolujte následující položky:

  1. Kontrola 1 Heslo k bezdrátovému směrovači se nemusí shodovat se zadaným heslem.

    V heslech se rozlišují malá a velká písmena.

    Zadejte správné heslo.

  2. Kontrola 2 Znovu nastavte tiskárnu a znovu se připojte k síti Wi-Fi.

  3. Kontrola 3 Zkontrolujte protokol DHCP bezdrátového směrovače. Pokud je služba DHCP vypnutá, znovu ji zapněte.

    Postup ověření nastavení bezdrátového směrovače naleznete v dodané příručce s pokyny nebo se obraťte na jeho výrobce.

C-11 : There is a problem in the settings/environment

  • Název sítě (SSID) zůstává výchozí hodnotou.
  • Název sítě (SSID) nebyl nastaven.

Ověřte název sítě (SSID) a heslo bezdrátového směrovače, ke kterému se chcete připojit, a nastavení proveďte ručně.

Poznámka

Nelze se připojit k tiskárně pomocí přímého bezdrátového připojení

  1. Kontrola 1 Zkontrolujte stav napájení tiskárny a ostatních zařízení (např. počítač, chytrý telefon nebo tablet).

    Zapněte tiskárnu nebo zařízení.

    Pokud je napájení již zapnuto, zapněte hlavní vypínač.

  2. Kontrola 2 Ověřte nastavení vašeho zařízení (např. počítač, chytrý telefon nebo tablet).

    Ujistěte se, že je v zařízení povoleno použití Wi-Fi.

    Podrobné informace naleznete v uživatelské příručce k zařízení.

  3. Kontrola 3 Vytiskněte informace o síťovém nastavení.

    Viz „Krok 1“ až „Krok 5“ v tématu Nelze vyhledat tiskárnu v síti / nelze tisknout.

    Z vytištěných informacích o nastavení sítě ověřte, zda u bodu „2-1 Diagnostic Result“ a „2-2 Result Codes“ není uvedeno „There is a problem in the settings/environment“ a „C-8“. Pokud ano, počet připojených tiskáren je příliš velký.

    Režim přímého bezdrátového připojení neumožňuje připojit více než 5 zařízení.

    Pokud budete chtít připojit další zařízení, odpojte před jejich přidáním zařízení, která již nepoužíváte.

  4. Kontrola 4 Ujistěte se, že je u připojení k zařízení (například počítač, chytrý telefon nebo tablet) uvedena vaše tiskárna.

    Jako cíl připojení k zařízení vyberte název sítě (SSID) přímého bezdrátového připojení zadaný pro tiskárnu.

    Ověřte cíl zařízení.

    Podrobné informace naleznete v příručce s pokyny k zařízení nebo na webové stránce výrobce.

    Chcete-li zkontrolovat název sítě (SSID) pro režim Přímé bezdrátové připojení tiskárny, můžete jej zobrazit na ovládacím panelu tiskárny nebo jej vytisknout spolu s informacemi o nastavení sítě v tiskárně.

  5. Kontrola 5 Zkontrolujte, zda jste pro tiskárnu správně zadali heslo pro přímé bezdrátové připojení.

    Chcete-li zkontrolovat heslo pro tiskárnu, můžete je zobrazit na ovládacím panelu tiskárny nebo je vytisknout spolu s informacemi o nastavení sítě v tiskárně.

  6. Kontrola 6 Zkontrolujte, zda není tiskárna příliš vzdálena od zařízení.

    Pokud je vzdálenost mezi tiskárnou a zařízením příliš velká, kvalita bezdrátového připojení se zhorší. Umístěte tiskárnu a zařízení blíže k sobě.